Condições Gerais
Todas as incidências que impliquem mudança ou devolução e reembolso, deverão ser realizadas no prazo de 30 dias naturais a partir da data de entrega, devendo ser comunicadas a nossa via e-mail. La Tienda fica exenta da obrigação de atender às solicitações de mudança ou devolução de qualquer produto desviado desde que o mesmo tenha sido comunicado, fora do prazo ou com ausência dos artigos/acessórios que o acompanha.
Devolução da importação abonada
La Tienda reembolsará as quantias abonadas utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no processo de compra.
O prazo para a devolução dependerá do administrador do cartão. Se a devolução for apenas uma parte do pedido, o reembolso será efetuado por transferência bancária apenas na conta do titular da compra (de acordo com as normas indicadas a seguir).
É necessário que o DOCUMENTO do titular da conta seja o mesmo que o do pedido (DOCUMENTO do cliente). Se o comprador não tiver uma conta corrente que cumpra as condições mencionadas, o ingresso ou transferência será realizado na conta corrente de seu pai ou mãe.
O reembolso só será tramitado após a recepção e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
*Se o produto estiver em caminho, é necessário aguardar até que o produto chegue para realizar o reembolso. A devolução só será processada após a recepção e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
La Tienda está comprometida com sua satisfação. Se você escolher seu produto em nossa loja virtual e recebê-lo não como esperança ou atraso com algum defeito, garantimos seu direito de mudança, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
1 - Produto com defeito: No prazo de 30 dias naturais desde a recepção do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nosso Centro de Atenção ao Cliente, que receberá todas as instruções sobre como proceder na devolução do produto.
Depois que nossa equipe receber o pacote, analisaremos a peça para confirmar se está ajustada às condições de mudança ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução e teremos duas opções a respeito de sua compra:
Mudança: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. Devolução de valores: Receberá o reembolso integral da importação paga pelo produto.
La Tienda está exenta da obrigação de atender às solicitações de mudança ou devolução de qualquer produto devolvido desde que o mesmo tenha sido comunicado, fora do prazo ou com ausência dos artigos/acessórios que o acompanha.
De acordo com o Código de Proteção ao Consumidor, o prazo para a resolução da mudança é de até 30 (treinta) dias naturais a partir da data de recebimento do produto, para verificar se a solicitação cumpre os requisitos da Política de Mudanças e Devoluções. Se assim for, outro produto será enviado ao cliente.
2 - He recibido el producto, encontró un mal funcionamiento y desea cambiar.
La tienda siempre busca la satisfacción total del cliente. Si usted recibió un producto que se ajusta a las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un e-mail para que se celebre el intercambio, con la información de los datos del pedido (nombre completo, número de pedido, e-mail, teléfono y DOCUMENTO) e informar el motivo. O contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales informados en la parte inferior de la tienda.
Hacemos hincapié en que usted debe comprobar si la pieza está de acuerdo con las condiciones mencionadas en la pregunta "01". Si está de acuerdo, tendrá derecho a cambio.
3 - ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?
Depende. Esto puede variar de acuerdo con lo que ocurrió durante el proceso de entrega de su pedido. Evaluamos los casos individualmente para poder resolver el cambio de la mejor manera posible para solucionar el problema. Por lo tanto, los cambios pueden tener o no un coste de cambio. Si el producto recibido está dañado, esta devolución tendrá todo el coste bajo la responsabilidad de la Tienda. En situaciones en las que el cambio sea por motivos de insatisfacción, como el color de la pieza, este coste será repercutido al cliente.
4 - Hice una solicitud de cambio y me gustaría saber en cuánto tiempo recibiré mi nuevo producto.
En cuanto recibamos su pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. De esta forma, los plazos de una nueva compra serán válidos, en este caso, de 20 a 45 días. También recibirá un nuevo código de seguimiento para seguir su pedido.
5 - He recibido el producto, pero se me ha pasado el plazo de cambio. ¿Puedo hacer el cambio?
Lamentablemente, no. Como indicamos explícitamente el plazo para el cambio, no podemos hacer el cambio después del plazo establecido. Su compra, transcurrido el plazo de catorce días desde la recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por lo tanto, le recomendamos que compruebe el producto en el momento de la compra, facilitando así un posible cambio.
6 - No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en el sitio que me gustó mucho. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí, puede hacerlo. Si su compra cumple con los requisitos informados en "01", sólo tiene que enviar un e-mail a nuestro Centro de Atención al Cliente, para solicitar un cambio. En la solicitud de cambio, envíe por e-mail el link del producto elegido, informando color y tamaño de la pieza. Si el producto tiene un valor superior al original, enviaremos el cargo adicional por el transportista. Si el valor es inferior, haremos la inversión de los valores también a través del transportista.
IMPORTANTE: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución correrán a cargo del Cliente. La Tienda se compromete a cubrir los gastos de cambio cuando se realice por defecto o mal funcionamiento del producto recibido.
7 - Eu quero solicitar uma mudança, mas ele mudou de direção. Você pode mudar para receber a mudança na nova direção?
Sim, você pode, mas tenha em conta algumas condições. Você deve nos informar sobre esta mudança quando solicitar uma troca. Desta forma, realizaremos a mudança de direção com seus novos dados.
8 - Você deseja solicitar a anulação, mas a mercadoria já foi enviada?
Sim, você pode fazer isso, mas quando a mercadoria chegar ao seu domicílio deverá cancelar a recepção do produto. A mercadoria retornará ao nosso armazenamento e reembolsaremos a importação assim que o produto for levado ao nosso armazenamento.
Você já teve alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar, aproveitar e poder connosco! Serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana - normalmente respondemos em poucas horas